Van workflow-automatisering en AI-agents tot chatbots, maatwerkapps en vindbaarheid. Een overzicht van wat we doen, voor wie het bedoeld is en hoe een traject verloopt.
De meeste MKB-bedrijven hebben geen AI-probleem maar een tijdprobleem. Er ligt werk dat elke week terugkomt, dat niemand leuk vindt en dat toch gedaan moet worden. Dit artikel zet op een rij wat wij bouwen om dat weg te nemen, voor welk soort bedrijf elk onderdeel bedoeld is, en hoe een traject in de praktijk verloopt.
dGEN Productions is een Nederlands bureau voor AI-automatisering, gevestigd in de regio Eindhoven en werkzaam door het hele land. We bouwen systemen die werk overnemen: van een enkele workflow die één proces afvangt tot een compleet samenspel van agents, koppelingen en een eigen applicatie.
Wat we niet doen is advies leveren en het bouwen aan iemand anders overlaten. De partij die het bedenkt is de partij die het maakt, en dat scheelt de vertaalslag waar de meeste projecten op stuklopen.
Dit is voor de meeste bedrijven het startpunt. Processen die door meerdere systemen lopen worden aan elkaar geknoopt zodat er geen handmatige overdracht meer in zit: een aanvraag die binnenkomt, verrijkt wordt, in het CRM belandt en een taak aanmaakt, of een order die doorloopt tot en met de factuur.
Geschikt voor vrijwel elk bedrijf dat met meer dan twee systemen werkt. Zie workflow automatisering en het achtergrondartikel wat is een automation pipeline.
Waar een workflow een vast pad volgt, neemt een agent beslissingen. Denk aan het beoordelen van binnenkomende aanvragen, het verrijken en scoren van leads, of het uitlezen en controleren van documenten waar de vorm elke keer net iets anders is.
Geschikt voor bedrijven met veel instroom die nu handmatig gesorteerd wordt. Zie AI agents en wat is een AI-agent.
Een assistent die antwoord geeft op basis van jouw documenten in plaats van algemene internetkennis. Voor klanten op je site, of intern voor collega's die iets moeten opzoeken in handboeken, procedures of contracten.
Geschikt voor bedrijven met veel terugkerende vragen of veel interne documentatie. Zie RAG-assistenten en een chatbot voor je bedrijf.
Een AI die de telefoon opneemt, vragen beantwoordt en afspraken inplant. Voor bedrijven waar de telefoon een knelpunt is en gemiste oproepen direct omzet kosten, zoals praktijken, installateurs en dienstverleners met veel spoedaanvragen.
Zie voice agents en wat is een voice agent.
Soms past standaardsoftware niet en is een eigen tool goedkoper dan het jarenlang omzeilen van een pakket dat niet klopt. We bouwen webapplicaties, interne dashboards en klantportalen, met AI erin waar dat iets toevoegt en zonder waar het dat niet doet.
Zie maatwerk AI-apps en interne tool of standaardsoftware.
Automatisering aan de binnenkant helpt niet als er aan de voorkant te weinig binnenkomt. Daarom werken we ook aan vindbaarheid: in Google en in AI-zoekmachines, die steeds vaker de eerste plek zijn waar iemand een vraag stelt. Zie GEO en growth engines.
Voor bedrijven die visuele content nodig hebben zonder elke keer een productie op te tuigen: consistente merkbeelden via eigen getrainde modellen, en video die automatisch wordt omgezet naar korte clips. Zie LoRA visuals en AI video en UGC.
De volledige aanpak staat op werkwijze, en wat het ongeveer vraagt in wat kost AI-automatisering.
Het helpt om ook te benoemen wanneer je beter niet kunt beginnen, want dat scheelt beide partijen een teleurstelling.
Ten eerste: als je proces nog niet vastligt. Wanneer drie mensen hetzelfde werk op drie manieren doen en er geen afspraak is over welke manier klopt, dan legt automatisering die onduidelijkheid vast in plaats van hem op te lossen. Eerst afspreken, dan bouwen.
Ten tweede: als je op zoek bent naar één druk op de knop die alles oplost. Dat bestaat niet, en elke partij die het belooft meet iets anders dan jij. Wat wel bestaat is een reeks kleine stukken die samen een groot verschil maken, en dat vraagt om een bedrijf dat bereid is stap voor stap te werken.
Ten derde: als het proces echt elke keer anders loopt. Dan valt er hooguit iets aan de voorbereiding te automatiseren en blijft de rest mensenwerk. Ook dat is een prima uitkomst, maar dan weet je dat vooraf in plaats van na drie maanden.
Onder de motorkap draaien onze systemen op een combinatie van workflow-automatisering, taalmodellen en waar nodig eigen code. Welke onderdelen dat precies zijn hangt af van wat er nodig is, en dat is bewust: de techniek hoort zich naar het proces te voegen en niet andersom.
Wat wel vaststaat is de manier van opleveren. Alles wordt gedocumenteerd, koppelingen lopen via jouw eigen accounts zodat je niet afhankelijk bent van ons, en processen krijgen foutafhandeling met een melding. Een automatisering die stil faalt is gevaarlijker dan handwerk, want dan gaat iedereen ervan uit dat het goed gaat. Meer daarover in uitbesteden of zelf doen.
Voor welke bedrijfsgrootte is dit bedoeld? Van eenmanszaak tot bedrijven met enkele honderden medewerkers. De aanpak verschilt, het uitgangspunt niet: begin bij het proces dat wekelijks pijn doet.
Moeten we onze systemen vervangen? Vrijwel nooit. We koppelen aan wat je hebt.
Werken jullie ook voor bureaus? Ja, ook achter de schermen. Zie partners.
Waar kan ik zien wat jullie gebouwd hebben? Op cases staat een overzicht, waarbij vertrouwelijk klantwerk geanonimiseerd is.
Als je één ding uit dit overzicht meeneemt, laat het dan dit zijn: de volgorde is belangrijker dan de techniek. Bedrijven die beginnen bij het proces waar het elke week misgaat, zien binnen weken resultaat en bouwen van daaruit verder. Bedrijven die beginnen met een groot plan voor alles tegelijk, zitten maanden later nog te praten. De techniek is in beide gevallen dezelfde.
Wil je weten waar bij jou de winst zit? Neem contact op voor een intake, of lees eerst AI voor kleine bedrijven.
dGEN Productions, AI agency en business-automation partner uit Eindhoven. info@dgenproductions.nl · 06-87413056