Je klant vraagt om een webapp, een automatisering of een AI-agent en je team kan het niet bouwen. Drie samenwerkingsvormen, en hoe zo'n traject praktisch verloopt.
Je klant vraagt om iets technisch en je zegt ja, want de relatie is te waardevol om nee te zeggen. Daarna begint het zoeken. Dit stuk gaat over de derde optie naast zelf bouwen en de klant doorverwijzen: iemand die onder jouw naam bouwt terwijl jij het gezicht blijft.
Marketingbureaus, consultants en IT-resellers lopen tegen dezelfde vier situaties aan. Een klant vraagt om een webapp en niemand in het team kan die bouwen. Een ingehuurde freelancer levert te laat of verdwijnt halverwege, en jij staat bij de klant met lege handen. Een groot bureau vraagt een maand voor een offerte en rekent enterprise-tarieven voor twee weken werk. Of je ziet de kans om automatisering aan te bieden, maar mist de technische diepgang.
In alle vier de gevallen is het onderliggende probleem hetzelfde: je klantrelatie is sterker dan je uitvoeringscapaciteit. Dat los je niet op door zelf te leren bouwen, want dan word je een bureau met een tweede vak.
De keuze hangt af van hoeveel je zelf wilt regelen en hoeveel marge je wilt pakken. Alle drie staan uitgewerkt op partners, met de achtergrond in AI voor bureaus.
Stap één: je klant heeft een vraag. Jij voert dat gesprek, want jij kent de klant en de context. Wat je nodig hebt is een inschatting, en die geven wij op basis van een korte omschrijving. Meestal binnen een dag.
Stap twee: je zet je marge erop en brengt het voorstel uit onder je eigen naam. Wat wij rekenen is jouw inkoop en niet zichtbaar voor je klant. Stap drie: wij bouwen, jij levert op. Tijdens de bouw loopt de communicatie via jou, tenzij je liever hebt dat wij rechtstreeks met de klant schakelen. Dat kan ook, dan schuiven wij aan als jouw collega en niet als externe partij.
Er is een verschil tussen white-label als marketingterm en white-label als afspraak. Bij ons betekent het dat er geen dGEN-branding in het product zit, geen verwijzing in de documentatie en geen naam in de broncode. Als je klant het systeem laat beoordelen door iemand anders, komt onze naam daar niet uit rollen.
Het betekent ook dat de documentatie onder jouw naam wordt opgeleverd, en dat is meer werk dan alleen een logo wisselen. Documentatie die verwijst naar processen van een andere partij verraadt zichzelf. Vraag daar bij elke partij naar, want dit is precies waar het meestal misgaat.
De breedte is groter dan de meeste bureaus verwachten: websites en webapps, business automation en koppelingen, AI-agents en chatbots, SEO en vindbaarheid in AI-zoekmachines, contentautomatisering, mobiele apps en klantportalen, en backend- en API-werk. Het volledige overzicht staat op diensten.
In de praktijk beginnen bureaus vaak bij het onderwerp waar ze al gesprekken over voeren. Doe je veel SEO, dan is vindbaarheid in AI-antwoorden een logische uitbreiding, zie GEO. Doe je veel klantcommunicatie, dan is een assistent die op eigen documenten antwoordt de eerste stap, zie RAG-assistenten.
Drie dingen leg je vast voordat de eerste opdracht loopt. Wie is het aanspreekpunt van de eindklant, en mag die ons rechtstreeks bereiken of niet. Wie vangt storingen op en binnen welke termijn. En op wiens accounts draaien de koppelingen, want dat bepaalt wat er gebeurt als de eindklant ooit bij jou weggaat.
Dat laatste punt is er een waar bureaus zelden aan denken en dat later het meeste gedoe geeft. Onze standaard is dat alles op naam van de eindklant staat, ook als jij factureert. Dat beschermt jou net zo goed als hen: je wilt niet dat een vertrekkende klant technisch aan jou vastzit, want dat maakt de scheiding vervelend en de recensie slecht.
Alleen als jij dat wilt. Standaard loopt alles via jou. Bij complexe trajecten schuiven we soms aan, en dan als lid van jouw team.
Op een korte omschrijving meestal binnen een werkdag. Voor grotere trajecten is een gesprek van dertig minuten genoeg om iets zinnigs te kunnen zeggen.
Dat is de gebruikelijke start en wat we aanraden. Eén afgebakende klus laat zien of de samenwerking loopt zonder dat er veel van afhangt.
Dat kan, want alles wordt opgeleverd met documentatie en broncode. Een klant die niet weg kan is geen klant maar een gijzelaar, en dat werkt op termijn tegen jou.
Ja. Voor Vlaamse bureaus geldt een eigen praktische gang van zaken, zie samenwerken over de grens.
Heb je een lopende vraag van een klant waar je niet uitkomt, leg die dan gewoon voor. Dat is meteen de beste manier om te zien hoe de samenwerking zou lopen. Neem contact op of lees de modellen door op partners.
dGEN Productions, AI agency en business-automation partner uit Eindhoven. info@dgenproductions.nl · 06-87413056