Een klant belt jouw bedrijf om een afspraak te maken. Niemand neemt op, het is buiten kantooruren. De beller hangt op en probeert het de volgende dag opnieuw.
Een voice agent lost dit probleem op. De agent neemt op, begrijpt de vraag en plant de afspraak in, zonder menselijke tussenkomst.
Een voice agent combineert drie technologieën in één pipeline:
1. Speech-to-Text (STT) De gesproken tekst van de beller wordt omgezet naar tekst. Tools: OpenAI Whisper, Deepgram, Google Speech-to-Text.
2. AI-verwerking De tekst wordt verwerkt door een taalmodel (Claude, GPT-4). De AI begrijpt de intent: wil de beller een afspraak? Een vraag stellen? Een klacht melden?
3. Text-to-Speech (TTS) Het antwoord van de AI wordt omgezet naar spraak. Tools: ElevenLabs, OpenAI TTS, Google TTS.
De volledige pipeline verloopt in real-time. Gemiddelde reactietijd: 0,5–1,5 seconden.
Wat een voice agent niet kan: complexe emotionele gesprekken voeren, situaties inschatten die buiten de configuratie vallen. Die worden altijd doorgestuurd naar een medewerker.
Voice agents zijn het meest waardevol voor bedrijven die:
Concrete voorbeelden: kappers, tandartspraktijken, fysiotherapiepraktijken, autoloodsen, restaurants.
| Component | Kosten |
|---|---|
| Telefoonnummer (Twilio) | €1–5/mnd |
| STT (Whisper API) | ~€0,006 per minuut |
| TTS (ElevenLabs) | ~€0,30 per 1.000 tekens |
| AI verwerking (Claude/GPT-4) | ~€0,01–0,03 per gesprek |
| Bouwkosten (eenmalig) | Op maat |
Bij 100 gesprekken per maand van gemiddeld 2 minuten: totale variabele kosten zijn €5–15/mnd. De echte investering is de initiële bouw.
Een eenvoudige voice agent (afspraken inplannen + FAQ) is in 5–10 werkdagen operationeel. Complexere versies met meerdere flows en diepere systeemintegraties: 2–4 weken.
Een voice agent is een volwassen technologie die vandaag al in productie draait bij duizenden bedrijven. Voor bedrijven met hoog inkomend belvolume en routinematige afhandelingsverzoeken is het een directe tijds- en kostenbesparing.
dGEN Productions, AI agency en business-automation partner uit Eindhoven. info@dgenproductions.nl · 06-87413056