Naam, adres en telefoonnummer moeten overal identiek zijn, strenger dan mensen denken. Waar je gegevens allemaal staan, hoe je ze in een dagdeel opruimt en waarom AI-assistenten hier extra gevoelig voor zijn.
NAP staat voor naam, adres en telefoonnummer. Het is het saaiste onderwerp in lokale vindbaarheid en het eerste dat je nakijkt als je in je eigen omgeving slecht gevonden wordt.
De reden is simpel. Zoekmachines en AI-assistenten moeten vaststellen dat de vermeldingen die ze op tientallen plekken tegenkomen over hetzelfde bedrijf gaan. Ze doen dat door de gegevens te vergelijken. Komen die overeen, dan groeit het vertrouwen. Wijken ze af, dan blijft er twijfel, en twijfel kost zichtbaarheid.
Deze verschillen tellen allemaal als afwijking: Straat tegenover Straatweg tegenover de afkorting, een huisnummertoevoeging die er soms wel en soms niet staat, een postcode met of zonder spatie, een telefoonnummer met landcode of met streepjes, en een bedrijfsnaam met of zonder rechtsvorm erachter.
Kies één schrijfwijze, leg hem vast in een document dat iedereen kan vinden, en gebruik hem overal letterlijk. Dat document is het hele geheim. Zonder vastgelegde schrijfwijze ontstaan er vanzelf weer varianten zodra iemand anders een vermelding aanmaakt.
Op meer plekken dan je denkt, in volgorde van gewicht.
Je eigen site: in de voettekst, op de contactpagina en in de gestructureerde data. Dat laatste is de versie die machines het makkelijkst lezen, zie schema markup voor AI.
Je Google-bedrijfsprofiel, het zwaarste losse signaal in lokale resultaten. De kaartdiensten, en niet alleen die ene. Branchegidsen en vergelijkingssites, vaak jaren geleden aangemaakt door iemand die er niet meer werkt. Het handelsregister, waar veel diensten op leunen. Je sociale profielen, inclusief die ene die je nauwelijks gebruikt. En tot slot je facturen en mailhandtekeningen, waar het geen rangschikkingsfactor is maar wel de plek waar een klant het verkeerde nummer vandaan haalt.
Leg de juiste versie vast. Naam, adres, postcode, plaats, telefoonnummer, e-mailadres, openingstijden en de URL. Eén document, één schrijfwijze.
Zoek jezelf op. Op je bedrijfsnaam, op je telefoonnummer, en op je oude adres als je ooit verhuisd bent. Dat laatste levert de meeste verrassingen op. Noteer elke vindplaats.
Corrigeer van zwaar naar licht. Eerst je eigen site en je bedrijfsprofiel, dan de kaartdiensten, dan de gidsen. Bij een verhuizing corrigeer je, je verwijdert niet: een weggegooide vermelding kan later terugkomen uit een oude bron.
Leg vast wie het bijhoudt. Bij elke verhuizing, nummerwijziging of naamswijziging gaat dezelfde lijst opnieuw langs.
Reken op een dagdeel voor een klein bedrijf, en op meer als je ooit verhuisd bent of onder een handelsnaam werkt die afwijkt van je inschrijving. Zie NAP-gegevens en lokale vermeldingen.
Naam, adres en telefoonnummer zijn het minimum. Een vermelding die verder leeg blijft, telt mee maar levert weinig op.
Vul ook de categorie in, zo specifiek mogelijk en overal dezelfde. De openingstijden, inclusief afwijkingen rond feestdagen. Het werkgebied, als je bij klanten komt. De link naar de juiste pagina, niet altijd de homepage. En een korte beschrijving in gewone taal, met de woorden die klanten zelf gebruiken.
Let bij dat laatste op dubbele teksten. Dezelfde beschrijving op twintig gidsen is normaal en geen probleem, maar op je eigen vestigingspagina's hoort elke plaats een eigen tekst te hebben. Zie lokale landingspagina's.
Verhuisde bedrijven hebben hier het meeste last van, en de oorzaak is bijna altijd dezelfde: het nieuwe adres is op de zichtbare plekken ingevuld en het oude staat nog op de plekken waar niemand kijkt.
Dat oude adres verdwijnt niet vanzelf. Het wordt overgenomen door gidsen die hun gegevens uit andere gidsen halen, en na een tijdje komt het terug op een plek die je al had gecorrigeerd. Zoek daarom actief op je oude adres, en niet alleen op je bedrijfsnaam.
Hetzelfde geldt voor een oud telefoonnummer dat je hebt laten vervallen. Zolang dat ergens vermeld staat, zijn er klanten die het proberen en niemand die hoort dat het misging.
Een assistent die een vraag beantwoordt over bedrijven in een bepaalde plaats, moet uit losse bronnen één bedrijf construeren. Consistente gegevens maken dat mogelijk. Tegenstrijdige gegevens maken jou een onbetrouwbare kandidaat naast een bedrijf waarvan de gegevens wel kloppen.
Datzelfde geldt voor openingstijden en werkgebied. Wat op je site staat en wat in je profiel staat, hoort hetzelfde te zijn. Zie GEO voor lokale bedrijven.
Heb je meerdere vestigingen, dan krijgt elke vestiging een eigen profiel, een eigen pagina met het eigen adres en waar mogelijk een eigen telefoonnummer. Zie local SEO bij meerdere vestigingen.
Werk je vanuit huis of kom je altijd bij de klant, dan hoort je adres niet zichtbaar te zijn maar wel opgegeven, met een werkgebied in plaats van een vestigingsadres. Half zichtbaar en half verborgen levert de slechtste uitkomst op.
Twee keer per jaar op een vaste datum, en altijd na een verhuizing of naamswijziging. Houd de vorige uitkomst ernaast: wat verandert zonder dat iemand het wijzigde, komt uit een externe bron.
Voor een klein bedrijf met een handvol vindplaatsen niet. Bij meerdere vestigingen en tientallen gidsen begint zo'n dienst zich terug te verdienen.
Dan kost het een claimprocedure of een verzoek per mail. Begin bij de zwaarste vindplaatsen, want een oude vermelding op een kleine gids weegt licht.
Kies er één en gebruik hem overal. De keuze zelf is minder belangrijk dan de consistentie.
Indirect. Reviews landen op het profiel dat mensen vinden, en dat is het profiel met de kloppende gegevens. Zie meer Google-reviews krijgen.
Met het opzoeken van je eigen telefoonnummer. Wat daar bovenkomt, is de lijst die je moet opruimen, en die is meestal langer dan verwacht.
Wilt u dat wij uw vindplaatsen nalopen, neem contact op.
dGEN Productions, AI agency en business-automation partner uit Eindhoven. info@dgenproductions.nl · 06-87413056