Moet ik melden dat mijn chatbot AI is?

Ja. Sinds 2 augustus 2026 moet iedereen die met een chatbot of voice agent praat weten dat het AI is, tenzij dat overduidelijk is. Wat de AI Act precies vraagt, hoe je het meldt en wat je verder moet regelen.

Ja. Sinds 2 augustus 2026 moet iemand die met een chatbot of voice agent praat, weten dat hij met AI te maken heeft, tenzij dat voor iedereen overduidelijk is. Dat staat in artikel 50 van de Europese AI-verordening. De melding moet uiterlijk bij het eerste contact zichtbaar zijn, helder en goed leesbaar. Dat geldt ook voor chatbots die al jaren draaien.

Veel ondernemers lazen deze zomer dat "de AI Act is uitgesteld". Dat klopt maar half. De zware regels voor hoog-risico-AI zijn verschoven naar 2027 en 2028. De transparantieregels niet. In deze post lopen we na wat dat voor jouw chatbot betekent. Het complete overzicht staat in de EU AI Act voor het MKB.

Dit is uitleg, geen juridisch advies. Zet je AI in bij beslissingen over mensen, zoals bij sollicitaties of kredieten, laat het dan toetsen door een jurist.

Wat zegt de AI Act precies over chatbots?

Een AI-systeem dat rechtstreeks met mensen praat, moet zo zijn ingericht dat die mensen weten dat het AI is. De uitzondering is een situatie waarin dat voor een redelijk geïnformeerde persoon overduidelijk is. Bij een chatvenster op een website met een naam als "Sanne van de klantenservice" is het dat niet.

De regel geldt voor tekst en voor spraak. Een chatbot op je site, een assistent in WhatsApp en een voice agent aan de telefoon vallen er allemaal onder.

Is de leverancier van mijn chatbot verantwoordelijk, of ik?

Formeel ligt de plicht bij de aanbieder: degene die het systeem maakt en op de markt brengt. Laat je een chatbot op maat bouwen en zet je hem onder je eigen naam op je site, dan kun je zelf als aanbieder gelden.

In de praktijk maakt het weinig uit. Het is jouw website en jouw klant. Als de melding ontbreekt, ziet de klant jouw naam en niet die van de leverancier. Controleer het dus zelf, en spreek met je bouwer af wie het inricht.

Hoe meld ik het zonder dat het gesprek stroef wordt?

Eén zin aan het begin is genoeg. Een paar voorbeelden die werken:

"Hoi, ik ben de digitale assistent van Installatiebedrijf Van Dijk. Ik help je met afspraken en vragen. Wil je liever een medewerker? Zeg het gerust."
"Je chat met onze AI-assistent. Bij vragen die hij niet kan beantwoorden, zet hij je door naar het team."
Aan de telefoon: "Je spreekt met de digitale assistent van Bakkerij Jansen. Wil je iemand van het team spreken, zeg dan 'medewerker'."

Zet de melding in het eerste bericht, niet alleen in de privacyverklaring of in kleine letters onder het chatvenster. Een label "AI-assistent" bij de naam van de chatbot helpt ook.

De ervaring leert dat klanten er niet van schrikken. Wie weet dat hij met een assistent praat, stelt zijn vraag korter en concreter, en dat maakt de antwoorden beter.

Geldt dit ook voor een chatbot die al jaren draait?

Ja. Er is geen overgangsperiode voor de meldplicht. Een chatbot die in 2023 op je site is gezet, moet sinds 2 augustus 2026 net zo goed melden dat hij AI is.

Alleen voor een ander onderdeel, het machineleesbaar markeren van AI-gemaakte beelden en teksten, geldt uitstel tot 2 december 2026 voor systemen die al op de markt waren. Dat is een taak voor de makers van de AI-modellen, niet voor jou.

Wat als ik het niet doe?

Op overtreding van de transparantieregels staat een boete van maximaal 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet. Voor het MKB geldt het laagste van die twee. In Nederland houden onder meer de Autoriteit Persoonsgegevens en de RDI toezicht.

Belangrijker dan de boete is het vertrouwen. Een klant die achteraf ontdekt dat de "medewerker" een bot was, voelt zich voor de gek gehouden. Dat kost je meer dan een zin aan het begin van het gesprek.

Wat moet ik naast de melding regelen?

De melding is de verplichting. Een goede chatbot doet meer:

Een weg naar een mens. Bied altijd een manier om een medewerker te bereiken. Voor WhatsApp is dat zelfs een eis van Meta.
Antwoorden uit je eigen kennis. Laat de chatbot putten uit je eigen prijzen, voorwaarden en veelgestelde vragen, zodat hij niet gaat gokken. Zie RAG-assistenten.
Grenzen. Bepaal welke vragen hij zelf afhandelt en welke hij doorzet. Klachten, geld terug en uitzonderingen horen bij een mens.
Gegevens. Vraag alleen wat nodig is, en vermeld in je privacyverklaring wat je met gesprekken doet.
AI-geletterdheid. Zorg dat wie de chatbot beheert, weet wat hij kan en waar hij fouten maakt. Die plicht geldt al sinds februari 2025.

Hoe je een chatbot opzet die hier aan voldoet, staat in chatbot voor je bedrijf.

Een snelle controle in vijf minuten

Open je website op je telefoon en start de chat.
Staat in het eerste bericht dat het om AI gaat? Zo niet, pas het welkomstbericht aan.
Vraag om een medewerker. Gebeurt er iets bruikbaars?
Bel je eigen nummer buiten openingstijden, als daar een voice agent opneemt.
Doe hetzelfde in WhatsApp, als je daar een assistent hebt.

Hoe helpt dGEN je hiermee?

We bouwen chatbots die antwoorden uit je eigen kennis en voice agents voor MKB-bedrijven, met de AI-melding, een weg naar een mens en duidelijke grenzen vanaf de eerste dag. Heb je al een chatbot en wil je weten of hij aan de regels voldoet, dan kijken we mee. Plan een gesprek.

Veelgestelde vragen

Moet ik ook melden dat een mail met AI is geschreven?

Nee, niet op grond van deze regel. Die gaat over systemen die zelf met mensen praten. Een mail die jij met hulp van AI schrijft en zelf verstuurt, valt er niet onder.

Is het genoeg om het in mijn privacyverklaring te zetten?

Nee. De melding moet uiterlijk bij het eerste contact duidelijk zichtbaar zijn. Een tekst die niemand leest, voldoet niet.

Geldt dit ook voor een interne chatbot voor medewerkers?

Ja, de regel geldt voor iedereen die met het systeem praat. Bij een interne tool die iedereen kent als AI-assistent is het vaak overduidelijk, maar een vermelding kost niets.

Verder lezen in de kennisbank

Meer uit de blog

dGEN Productions, AI-bureau in Veldhoven, regio Eindhoven (Brainport), onderdeel van dGEN Labs. De Run 1141 (1e verdieping, nr. 12), 5503 LB Veldhoven · info@dgenproductions.nl · 06-87413056 · KvK 97916137 (eenmanszaak) · btw NL005295840B15