Kennisbank / AI & automatisering in België
Een Belgische markt bedienen met één Nederlandstalige site betekent dat je een groot deel van het land niet bereikt. En omgekeerd: een Franstalige klant die op een Nederlandstalige pagina belandt, leest niet door maar gaat terug.
Tweetalig werken is daarom in België geen luxe maar een keuze over je markt. Deze pagina gaat over hoe je dat technisch en redactioneel opzet zonder er een dubbel bedrijf van te maken. Zie AI en automatisering in België voor de bredere context.
Voordat er iets gebouwd wordt, hoort dit besluit genomen te zijn. Er zijn drie serieuze opties.
Alleen Vlaanderen. Nederlandstalig, met Vlaamse terminologie. Geen Franse versie, en dat is eerlijker dan een halfbakken vertaling.
Vlaanderen en Brussel. Nederlands en Frans, waarbij Brussel tweetalig benaderd wordt. Dit is de meest voorkomende keuze voor dienstverleners.
Heel België. Nederlands en Frans volwaardig, met aparte contactpersonen en aparte opvolging. Dit is pas zinvol als je een Franstalige klant ook in het Frans kunt bedienen na het eerste contact.
Die laatste voorwaarde is de belangrijkste. Een Franse pagina die leads oplevert die je vervolgens in het Nederlands beantwoordt, levert teleurstelling op.
Er zijn drie gangbare vormen, en de keuze is minder belangrijk dan de consistentie.
Submappen: voorbeeld.be/nl/ en voorbeeld.be/fr/. De eenvoudigste en meestal de beste. Alle opgebouwde waarde blijft op één domein.
Subdomeinen: nl.voorbeeld.be en fr.voorbeeld.be. Werkt, maar splitst je site op in twee delen die los van elkaar waarde opbouwen.
Aparte domeinen: een .be en een aparte Franstalige site. Alleen zinvol bij twee werkelijk verschillende merken of aanbiedingen.
Belangrijk in alle drie de gevallen: elke pagina heeft een vaste eigen URL per taal, en die verandert niet op basis van waar de bezoeker vandaan komt. Een site die automatisch omschakelt op basis van het IP-adres en dezelfde URL houdt, is voor zoekmachines onbruikbaar en voor bezoekers irritant.
Elke pagina krijgt een taalaanduiding in de HTML, en verwijzingen naar zijn tegenhanger in de andere taal. Zo weet een zoekmachine dat het om dezelfde inhoud in een andere taal gaat, en niet om twee concurrerende pagina's.
Daarbij hoort dat de verwijzing wederzijds is: de Nederlandse pagina wijst naar de Franse en de Franse terug naar de Nederlandse. Eenrichtingsverkeer wordt genegeerd.
Let er verder op dat de tekst in de uitgeleverde HTML staat en niet pas na het uitvoeren van scripts verschijnt. Bij tweetalige sites die in de browser van taal wisselen, gebeurt dat laatste vaak ongemerkt. Zie JavaScript-SEO en prerendering.
Een automatische vertaling van een Nederlandse pagina is grammaticaal meestal in orde en commercieel meestal zwak. De reden: mensen zoeken in andere woorden, niet in vertaalde woorden.
De werkwijze die wel werkt, in drie stappen. Laat een model een eerste versie maken, inclusief de vaktermen. Laat een Franstalige die de branche kent er daarna doorheen gaan, met één opdracht: zou jij dit zo zeggen tegen een klant? En doe apart zoekwoordonderzoek in het Frans, want het onderwerp waar Vlaamse klanten op zoeken is zelden woord voor woord hetzelfde als waar Waalse klanten op zoeken.
Voor lange, feitelijke artikelen is de machinevertaling met nalezen ruim voldoende. Voor de vijf pagina's waar je geld mee verdient, is hertalen door een mens de investering waard.
Automatiseren loont hier snel, omdat elke wijziging anders dubbel werk wordt.
Goed te automatiseren: de eerste vertaalslag van nieuwe artikelen, het signaleren dat een Nederlandse pagina is gewijzigd en de Franse achterloopt, het bijhouden van welke pagina's nog geen tegenhanger hebben, en het genereren van de sitemap voor beide talen.
Niet automatiseren: de vijf belangrijkste commerciële pagina's, de juridische teksten, en alles waar een prijs of een voorwaarde in staat. Daar weegt een fout zwaarder dan de tijdwinst.
Een tweetalige site met eentalige rest is half werk. Denk aan: het contactformulier en de bevestigingsmail, de automatische berichten uit je systemen, de offertesjablonen, en de veelgestelde vragen in je chat of assistent. Zie automatisering voor Vlaamse kmo's.
En let op het onderscheid tussen taal en land bij persoonsgegevens en facturatie: de verplichtingen rond e-facturatie gelden voor heel België, ongeacht taal. Zie e-facturatie en Peppol in België.
Ook binnen het Nederlands loont het om Belgisch te schrijven. Een Vlaamse lezer die "btw-nummer" verwacht en "KvK" leest, weet meteen dat de tekst voor een ander land is geschreven.
Let op deze terugkerende verschillen: het ondernemingsnummer bij de KBO in plaats van een KvK-nummer, de bedrijfsvormen die anders heten, en het woord kmo waar in Nederland mkb staat. Datzelfde geldt voor telefoonnummers, adresnotatie en de munt waarin je voorbeelden rekent.
In het Frans komt daar een eigen laag bij: de vaktermen die in België gebruikt worden, wijken op punten af van wat in Frankrijk gangbaar is. Laat een Franstalige Belg de teksten nalezen en niet een Franse vertaler zonder kennis van de Belgische markt.
Dat detailwerk is geen vormkwestie. Het bepaalt of een bezoeker denkt dat je zijn markt kent, en dat is precies de vraag die hij stelt voordat hij contact opneemt.
Begin met de Nederlandstalige site op orde, kies dan de vijf pagina's die het meest opleveren en laat die hertalen, richt de taalaanduiding en de wederzijdse verwijzingen in, en bouw daarna het archief uit met vertaalde artikelen.
Andersom beginnen, met een volledige machinevertaling van alles, levert honderden pagina's op die niemand nakijkt. Wat dat in de praktijk betekent, staat in Franstalige klanten bereiken in België. Zie ook local SEO en GEO in België.
dGEN Productions, AI agency en business-automation partner uit Eindhoven. info@dgenproductions.nl · 06-87413056