Mag ik een AI-chatbot op mijn zakelijke WhatsApp zetten?

Ja, voor je eigen klantenservice mag dat. Sinds 15 januari 2026 weert Meta algemene AI-assistenten van de WhatsApp Business-API, maar een bedrijf dat AI inzet om zijn eigen klanten te helpen valt daar niet onder. Wel gelden een paar regels.

Ja. Een AI-assistent die op je zakelijke WhatsApp-nummer vragen van je eigen klanten beantwoordt, is toegestaan. Wat Meta sinds 15 januari 2026 niet meer toelaat, is dat aanbieders van algemene AI-assistenten hun chatbot via de WhatsApp Business-API aanbieden. Voor je eigen klantenservice gelden drie regels: automatisch antwoorden binnen 24 uur, daarna alleen goedgekeurde sjablonen, en altijd een weg naar een mens.

Begin 2026 verdwenen bekende AI-chatbots van WhatsApp, en veel ondernemers vroegen zich af of hun eigen assistent ook weg moest. Het antwoord is nee, mits je hem gebruikt waarvoor hij bedoeld is. In deze post lopen we na wat er veranderde, wat er mag en hoe je het goed inricht. Het bredere verhaal over AI aan de telefoon en in WhatsApp staat in AI in klantcontact.

Wat is er in 2026 veranderd bij WhatsApp?

Meta heeft in de voorwaarden van de WhatsApp Business-API vastgelegd dat bedrijven waarvan het hoofdproduct een algemene AI-assistent is, het platform daar niet meer voor mogen gebruiken. Dat ging in op 15 januari 2026. Assistenten waar je via WhatsApp over elk onderwerp mee kon praten, zijn daardoor verdwenen. Meta's eigen assistent bleef.

De regel richt zich op chatbots als product. Een bedrijf dat AI gebruikt om klanten te helpen met vragen over zijn eigen diensten, producten en afspraken, valt er niet onder.

Wat mag mijn WhatsApp-assistent wel?

Alles wat bij klantenservice en verkoop van je eigen bedrijf hoort:

vragen beantwoorden over openingstijden, prijzen, levertijden en voorwaarden;
afspraken maken, verzetten en bevestigen;
de status van een bestelling of reparatie doorgeven;
gegevens verzamelen voor een offerte of intake;
het gesprek doorzetten naar een medewerker.

Houd hem bij je bedrijf. Een assistent die ook recepten geeft, huiswerk maakt of over het nieuws praat, schuift op richting een algemene chatbot, en dat is precies wat Meta weert.

Welke regels gelden voor automatische berichten?

Het WhatsApp Business-beleid kent drie regels die voor elke assistent gelden.

Het venster van 24 uur. Stuurt een klant je een bericht, dan mag je 24 uur lang vrij en geautomatiseerd reageren. Je assistent kan in dat venster het hele gesprek voeren.

Daarna alleen sjablonen. Buiten die 24 uur mag je alleen berichten sturen die zijn gebaseerd op een sjabloon dat Meta heeft goedgekeurd. Denk aan een afspraakherinnering, een verzendbevestiging of een bericht dat een offerte klaarstaat. Een assistent die buiten het venster zelf een vrij bericht begint, mag dat niet.

Een weg naar een mens. Wie automatisch antwoordt, moet de klant een manier bieden om een mens te bereiken: een medewerker in de chat, een telefoonnummer, een mailadres of een formulier.

En wat zegt de AI Act?

Sinds 2 augustus 2026 moet een klant weten dat hij met AI praat, tenzij dat overduidelijk is. Zet dat in het eerste bericht: "Je chat met de digitale assistent van Fietsenmaker De Wit. Wil je liever iemand van ons spreken? Typ dan 'medewerker'."

Daarmee voldoe je in één zin aan de AI Act en aan de eis van Meta om een weg naar een mens te bieden. Meer over die meldplicht in moet ik melden dat mijn chatbot AI is.

Hoe richt ik een WhatsApp-assistent goed in?

Gebruik de officiële Business-API. Koppelingen via de gewone WhatsApp-app of onofficiële tools lopen het risico dat je nummer wordt geblokkeerd.
Geef de assistent je eigen kennis. Prijzen, voorwaarden, werkgebied en veelgestelde vragen op één plek die je bijhoudt. Dan antwoordt hij uit jouw informatie en niet uit wat hij denkt te weten. Zie RAG-assistenten.
Koppel je agenda en systemen. Een assistent die een afspraak kan inplannen of een order kan opzoeken, neemt echt werk over. Een die alleen praat, verschuift het.
Bepaal wat hij doorzet. Klachten, terugbetalingen en uitzonderingen horen bij een mens. Laat de assistent een samenvatting meegeven, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
Maak sjablonen aan voor wat buiten 24 uur moet. Herinneringen en bevestigingen laat je vooraf goedkeuren.

Hoe de koppeling met n8n werkt, staat in WhatsApp-automatisering.

Wat levert het op?

Bij bedrijven waar klanten vooral via WhatsApp contact zoeken, zoals kappers, installateurs, fietsenmakers en restaurants, gaat het om de berichten die nu tot de avond blijven liggen. Een assistent die de terugkerende vragen direct beantwoordt en afspraken inplant, haalt dat werk weg. Wat overblijft voor jou, zijn de gesprekken waar je echt nodig bent.

Begin met de vijf vragen die je het vaakst krijgt. Laat de assistent een maand meedraaien, lees de gesprekken terug en breid uit.

Hoe helpt dGEN je hiermee?

We bouwen assistenten die antwoorden uit je eigen kennis en koppelen ze aan je WhatsApp Business-nummer, je agenda en je klantsysteem. Inclusief de AI-melding, sjablonen voor buiten het venster en een overdracht naar je team. Plan een gesprek, dan kijken we welke vragen je assistent het eerst kan overnemen.

Veelgestelde vragen

Mag ik ChatGPT of Claude gebruiken als brein van mijn WhatsApp-assistent?

Ja. De regel van Meta gaat over wie de assistent aanbiedt en waarvoor, niet over welk taalmodel erachter zit. Een assistent voor je eigen klantenservice mag op elk model draaien.

Werkt dit met de gratis WhatsApp Business-app?

Voor een AI-assistent heb je de WhatsApp Business-API nodig. De app heeft automatische berichten zoals een afwezigheidsmelding, maar geen koppeling voor een assistent.

Wat kost een bericht via de API?

Meta rekent per bericht of gesprek, afhankelijk van het soort bericht en het land. Antwoorden binnen het venster van 24 uur op een vraag van de klant zijn goedkoper dan sjablonen die jij verstuurt. Kijk voor actuele tarieven bij Meta.

Verder lezen in de kennisbank

Meer uit de blog

dGEN Productions, AI-bureau in Veldhoven, regio Eindhoven (Brainport), onderdeel van dGEN Labs. De Run 1141 (1e verdieping, nr. 12), 5503 LB Veldhoven · info@dgenproductions.nl · 06-87413056 · KvK 97916137 (eenmanszaak) · btw NL005295840B15